Comercial · Devoluciones
Política de Devoluciones
Condiciones, plazos y procedimiento para solicitar la devolución o cambio de productos adquiridos a Hermelab E.I.R.L.
Base legal: Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y sus normas complementarias vigentes en el Perú.
01 Condiciones Generales
Hermelab acepta devoluciones únicamente cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:
- El producto presenta un defecto de fabricación o fue entregado en condición distinta a la pactada.
- El producto no ha sido usado, instalado ni manipulado más allá de la inspección inicial.
- Se conserva el embalaje original, accesorios y documentación (guía de remisión, factura o boleta).
- La solicitud es presentada dentro del plazo establecido en la sección 02.
⚠
No se aceptan devoluciones por cambio de parecer, error en el pedido imputable al cliente, ni por productos especiales de importación solicitados a pedido.
02 Plazos
| Tipo de producto | Plazo para solicitar devolución |
|---|---|
| Insumos y consumibles | 7 días calendario desde la fecha de recepción. |
| Equipos e instrumentos | 7 días calendario desde la fecha de recepción, sujeto a inspección técnica. |
| Productos importados a pedido | No aplica devolución, salvo defecto comprobado de fábrica. |
| Productos con defecto de fábrica | Dentro del periodo de garantía vigente (ver Política de Garantías). |
ℹ
El plazo comienza a contar desde la fecha consignada en la guía de remisión o comprobante de entrega.
03 Productos No Sujetos a Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos importados bajo pedido específico del cliente.
- Productos que hayan sido abiertos, usados o instalados.
- Reactivos, químicos o insumos con cadena de frío comprometida por causa imputable al cliente.
- Productos con embalaje dañado por el cliente.
- Productos cuyo plazo de devolución haya vencido.
04 Procedimiento
1
Contactar a ventas
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp indicando número de comprobante, producto y motivo de la devolución.
2
Evaluación
Hermelab confirmará la procedencia de la devolución en un plazo de 3 días hábiles e indicará las instrucciones de envío o recojo.
3
Envío del producto
El cliente devuelve el producto en el embalaje original con todos sus accesorios. Ver sección 05 para costos de envío.
4
Resolución
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Hermelab procederá al cambio, nota de crédito o reembolso según corresponda, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
05 Costos de Envío
| Motivo de la devolución | Costo de envío |
|---|---|
| Defecto de fabricación o error de Hermelab | A cargo de Hermelab. |
| Producto no corresponde a lo pedido (error de Hermelab) | A cargo de Hermelab. |
| Cualquier otro motivo aceptado | A cargo del cliente. |
06 Resolución y Reembolso
Una vez aprobada la devolución, Hermelab ofrecerá alguna de las siguientes soluciones según el caso:
- Cambio de producto: por el mismo artículo u otro de igual valor, sujeto a disponibilidad de stock.
- Nota de crédito: aplicable a futuras compras, sin fecha de vencimiento.
- Reembolso: por el mismo medio de pago original, en los casos en que corresponda según la Ley N.° 29571.
ℹ
El reembolso no incluye los costos de envío originales salvo que la devolución sea por error o defecto imputable a Hermelab.
07 Contacto
Para iniciar una devolución o consultar sobre el estado de tu solicitud, escríbenos a [email protected].